제한 사유와 거래의 흐름
거래소 통지 원문과 약관, 문제된 거래의 시점을 정리합니다. 거래소 내부 이동과 외부 지갑 전송을 구분하고 관련 문의·답변 내역을 대조합니다.
거래소 분쟁
계정·출금 관련 문제와 거래소의 안내 내용을 검토합니다.
대표변호사 상담 문의 ↗YOUR SITUATION멈춘 출금,
멈춘 출금,
제한된 계정.
거래소의 설명과 실제 거래를 대조합니다.
- 01갑자기 출금이 정지되고 이유를 알려주지 않는다
- 02이용약관 위반이라며 계정이 정지되었다
- 03거래소 시스템 오류로 손실을 입었다
- 04보이스피싱 연루 계좌로 지목되어 자산이 묶였다
ROH & LEE / ISSUES
거래소의 설명과 실제 거래를 대조합니다.
요청 사항의 구체화
출금 재개, 계정 복구나 손해 관련 요구 등 원하는 해결을 구분합니다. 이미 제출한 자료와 추가 확인 요청의 내용을 살펴 대응 문서의 범위를 정합니다.
거래소 분쟁의 절차와 판단 기준
가상자산이용자보호법은 가상자산사업자에게 이용자 예치금을 고유재산과 분리해 보관하고, 이용자의 가상자산을 안전하게 보관하도록 의무를 부과한다.
같은 법은 가상자산사업자가 정당한 사유 없이 이용자의 가상자산 입출금을 차단하는 것을 금지하고 있어, 출금 정지의 사유와 절차가 정당한지가 핵심 쟁점이 된다.
거래소와 이용자의 관계는 이용약관에 따른 계약 관계이므로, 계정 정지나 출금 제한이 약관에 근거한 것인지, 약관 조항 자체가 약관규제법상 무효인지도 검토 대상이 된다.
긴급하게 자산 접근을 회복해야 하는 경우 본안 소송 전에 출금 정지 해제 등을 구하는 가처분을 신청할 수 있다.
DOCUMENTS & EVIDENCE거래소 분쟁
거래소 분쟁
이 자료부터 확인합니다.
상담에 가져올 자료
- 약관
- 거래 내역
- 거래소 회신
거래소의 설명과 실제 거래를 대조합니다. 출금 재개, 계정 복구나 손해 관련 요구 등 원하는 해결을 구분합니다. 이미 제출한 자료와 추가 확인 요청의 내용을 살펴 대응 문서의 범위를 정합니다.
QUESTIONS & ANSWERS거래소 분쟁
거래소 분쟁
상담 전에 묻는 질문.
거래소가 이유 없이 출금을 막을 수 있나요?
가상자산이용자보호법은 정당한 사유 없는 입출금 차단을 금지합니다. 수사기관 요청, 자금세탁 의심 등 사유가 있더라도 그 범위와 기간이 적정한지 다툴 수 있습니다.
계정 정지로 손해를 봤는데 배상받을 수 있나요?
정지가 약관이나 법령상 근거 없이 이루어졌다면 계약 위반 또는 불법행위로 손해배상을 청구할 수 있습니다. 정지 기간 동안의 시세 변동 등 손해 산정 방법을 함께 검토합니다.
고객센터 답변이 계속 같습니다.
기존 문의와 회신, 제출 자료를 한 번에 정리해 주세요. 어떤 요청이 해결되지 않았는지와 추가 근거를 명확히 하는 데 초점을 맞춥니다.
해외 거래소도 상담할 수 있나요?
운영 주체와 약관, 사용 언어 및 관련 국가를 먼저 확인합니다. 국내에서 검토 가능한 범위와 별도 현지 검토가 필요한 사항을 나누어 안내합니다.
CASE RECORDS
전체 사례 보기 ↗거래소 분쟁 관련 사례
가상자산
거래소 출금 정지 3개월, 가처분으로 해제
3개월간 지속된 거래소 출금 정지를 가처분으로 해제한 사례
가처분으로 출금 정지 해제사건 자세히 보기 ↗가상자산이용약관 위반 계정 정지, 원상회복 인용
이용약관 위반을 이유로 한 계정 정지에 대해 원상회복을 받은 사례
원상회복 인용사건 자세히 보기 ↗실제 사건을 바탕으로 재구성한 내용입니다. 개인정보 보호를 위해 세부사항이 변경되었습니다. 사건의 결과는 구체적인 사실관계와 증거에 따라 달라질 수 있습니다.
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